Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de livraison — Sport Vegan Napoli

Boutique indépendante spécialisée dans l'activewear italien et le outerwear sans matières animales, Sport Vegan Napoli (sportvegannapoli.shop) propose un achat clair et adapté au marché français, avec livraison suivie et accompagnement avant et après la commande.

La boutique en ligne est exploitée et administrée pour le marché local par la Compagnie Méridionale de Négoce Textile SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage commercial, logistique et relationnel de la boutique. Elle est responsable de l'expérience d'achat, notamment du pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches, de la gestion des commandes, des expéditions suivies et des retours, ainsi que de l'animation du service client et des contrôles qualité.

Zone de livraison et offre

Nous livrons les commandes passées sur sportvegannapoli.shop avec un mode d'expédition suivi.

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat

Le montant des frais applicables à votre commande et la gratuité éventuelle dès 45,00 € sont confirmés au moment du paiement, avant validation. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de la commande, frais de livraison inclus.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation du paiement, vous recevez une confirmation de commande. Vérifiez immédiatement le récapitulatif, en particulier :

• le nom et prénom du destinataire
• l'adresse complète de livraison, le code postal, la ville et le pays
• le numéro de téléphone et l'adresse e-mail pour le suivi
• les articles commandés, tailles et quantités

Si une erreur d'adresse est constatée, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions intervenir avant expédition. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.

Préparation et suivi

Chaque commande fait l'objet d'un contrôle et d'une préparation avant expédition suivie. Dès l'expédition, un numéro de suivi est associé à votre colis.

• Conservez votre numéro de commande indiqué dans l'e-mail de confirmation.
• Utilisez le lien ou le numéro de suivi transmis pour suivre l'avancement de la livraison.
• En cas d'absence d'e-mail de suivi, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez le service client.

Envois en plusieurs colis

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons de disponibilité, de volume ou d'optimisation logistique. Dans ce cas, chaque colis dispose de son propre suivi. La règle tarifaire reste celle validée à la commande : 8,00 € en livraison standard, gratuite dès 45,00 €. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous est facturé en cas de fractionnement décidé par nos soins.

Événements transporteur, retards et échec de livraison

Les délais peuvent varier en fonction de l'activité du transporteur, des contrôles d'acheminement et des aléas (forte activité saisonnière, conditions météorologiques, adresse incomplète, absence du destinataire).

• En cas de retard affiché dans le suivi, merci de patienter et de continuer à suivre l'acheminement.
• En cas d'avis de passage ou de mise à disposition en point relais, récupérez le colis dans le délai indiqué par le transporteur.
• En cas d'adresse incomplète ou inaccessible, le transporteur peut reprogrammer la livraison ou retourner le colis. Prévenez-nous rapidement pour faciliter une nouvelle présentation.
• Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez les abords, la boîte aux lettres, auprès de votre entourage et le point de retrait éventuel, puis signalez-nous l'incident.

Colis manquant, endommagé ou non conforme

À réception, contrôlez l'état extérieur du colis et le contenu.

• Colis endommagé : signalez toute anomalie visible, conservez l'emballage et les articles, et contactez le pôle livraison avec photos si possible.
• Colis manquant ou suivi bloqué : signalez-nous le numéro de commande, l'adresse de livraison et l'incident constaté.
• Article non conforme : la garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez les éléments reçus et décrivez précisément l'écart constaté.
• Retour : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Voir notre politique de retours pour les modalités.

Assistance livraison : contact, informations à fournir et traitement

Canal général

Pour le suivi des commandes et les questions sur les articles, le service client est disponible par e-mail à support@sportvegannapoli.shop. Pour faciliter l'orientation générale et le suivi courant, indiquez votre numéro de commande si existant et un objet clair de la demande.

Pôle livraison dédié

Pour le suivi des expéditions et les incidents de transport, écrivez au pôle dédié : aide-livraison@sportvegannapoli.shop. Indiquez :

• votre numéro de commande et adresse de livraison
• le signalement de l'incident constaté : retard, suivi bloqué, avis de passage, colis endommagé, colis indiqué livré mais non reçu, avec dates et photos le cas échéant

Délais et escalade

Notre processus comprend la qualification puis l'orientation vers le pôle compétent. Pour la livraison : contrôle du suivi puis intervention auprès du transporteur.

• Première réponse sous un jour ouvré pour les demandes générales et pour les demandes au pôle livraison.
• Plage de service : lundi au samedi, de 9h à 18h, heure de Paris. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise suivante.
• Escalade : si nécessaire, votre demande est transmise au responsable de permanence du service client, ou au pôle après-vente pour solution de remplacement en cas d'incident de transport persistant.

Exploitant et correspondance

Opérateur : Sport Vegan Napoli — boutique exploitée par la Compagnie Méridionale de Négoce Textile SAS.
Adresse : 27 avenue de la République, 13001 Marseille, France
Site : sportvegannapoli.shop
Contact général : support@sportvegannapoli.shop
Contact livraison : aide-livraison@sportvegannapoli.shop