Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de remboursement — Sport Vegan Napoli

La boutique en ligne Sport Vegan Napoli, accessible sur sportvegannapoli.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans l'activewear italien et le outerwear sans matières animales. Elle propose une sélection multi-marques Save The Duck et Freddy pour comparer les modèles, les matières et les détails avant achat.

L'exploitation commerciale, logistique et relationnelle de la boutique pour le marché français est assurée par la Compagnie Méridionale de Négoce Textile SAS, société d'exploitation indépendante de droit français. Elle est responsable du pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches, de la gestion des commandes, des expéditions suivies et des retours, ainsi que de l'animation du service client et des contrôles qualité.

Opérateur : Sport Vegan Napoli — 27 avenue de la République, 13001 Marseille, France. Boutique fondée en 2018. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec livraison suivie et retours simples.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Au-delà de ce délai de 30 jours, une demande de retour pour convenance ne peut plus donner lieu à un remboursement. Seules les situations relevant de la garantie, d'un défaut ou d'une non-conformité avérée restent examinées par le service dédié, selon les informations produit et les indications du service client.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• l'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison ;
• l'article doit être non porté hors essayage, non lavé, non modifié et complet ;
• les étiquettes intérieures, les protections éventuelles, l'emballage d'origine et les accessoires fournis doivent être conservés dans la mesure du possible.

À réception, il est conseillé de vérifier l'emballage, les étiquettes intérieures, les finitions et d'essayer l'article avant de retirer les protections.

Chaque fiche est relue pour la composition, les mesures, les visuels et la cohérence avec l'échantillon reçu. Un double contrôle est réalisé à la réception puis avant emballage, portant sur les coutures, les fermetures, l'étiquetage et la conformité au descriptif. L'approvisionnement se fait exclusivement auprès de circuits de distribution identifiés, avec traçabilité des lots et factures conservées.

3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour un suivi simple et rapide, contactez le service client par e-mail avant de renvoyer un colis.

• Service général : support@sportvegannapoli.shop — orientation générale et suivi courant des demandes ;
• Service après-vente : suivi-commandes@sportvegannapoli.shop — suivi après réception et aide aux démarches de retour ;
• Contrôle qualité : controle-qualite@sportvegannapoli.shop — traitement des doutes de conformité et défauts.

Indiquez dans votre message :

• votre numéro de commande si existant et la date de réception ;
• l'objet clair de la demande et le souhait exprimé pour la solution : remboursement, remplacement, avoir ou échange selon disponibilité ;
• pour un article endommagé, incorrect, défectueux ou présentant un doute d'authenticité ou de conformité : des photos nettes de l'article, des étiquettes et de l'emballage, ainsi qu'une description précise du motif constaté et des conditions d'utilisation depuis réception.

Le service après-vente vérifie le dossier puis propose une solution. Le pôle qualité procède à une analyse documentée puis rend une décision motivée. En cas de désaccord persistant, le dossier est escaladé vers le responsable de permanence du service client, ou vers la direction d'exploitation pour les questions qualité.

4. Examen des problèmes : article endommagé, erroné, défaut qualité ou authenticité

Tout article jugé non conforme à son descriptif fait l'objet d'un examen prioritaire avec preuve d'approvisionnement à l'appui.

Étapes de traitement

• Accusé de réception avec numéro de dossier : chaque signalement qualité ou conformité reçoit un accusé avec numéro de dossier et délai de traitement annoncé.
• Comparaison avec l'échantillon et les documents de lot : vérification des photos, des étiquettes, des finitions et des documents de traçabilité.
• Réponse motivée avec solution proposée : décision argumentée communiquée par e-mail, avec instructions de retour si nécessaire.

Vous êtes informé à chaque étape : accusé de réception, analyse en cours le cas échéant, puis décision et instructions pour la suite. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise suivante.

Après confirmation d'une non-conformité d'authenticité, un remplacement, un avoir ou un remboursement est appliqué selon le circuit de retour indiqué par le service dédié. Le dossier est traité avec réponse argumentée dans un délai court annoncé lors de l'accusé de réception.

5. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, ou la non-conformité confirmée, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine :

• Carte de crédit : crédit sur la carte utilisée pour la commande ;
• PayPal : crédit sur le compte PayPal utilisé pour la commande.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé pour les articles acceptés en retour, après prise en compte de la réduction appliquée le cas échéant, par exemple le code NAPOLI15FR valable sur les articles éligibles, non cumulable avec d'autres offres, soit -15 % sur les articles éligibles avec le code NAPOLI15FR. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend de votre banque ou de PayPal.

Si vous avez opté pour un avoir ou un remplacement validé par le service client, celui-ci est mis en place selon les instructions communiquées dans la réponse motivée.

6. Échanges

L'échange, notamment pour une autre taille ou un autre modèle Save The Duck ou Freddy, est traité comme un retour suivi d'une nouvelle expédition, sous réserve de disponibilité.

Précisez votre souhait d'échange dès la demande à suivi-commandes@sportvegannapoli.shop avec le numéro de commande et les photos si besoin. Le service vérifie le stock puis vous indique la marche à suivre. Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement ou un avoir est proposé.

7. Frais de livraison et frais de retour

Livraison standard à 8,00 €, avec livraison gratuite dès 45,00 €. Toutes les expéditions sont suivies.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part, d'article endommagé, défectueux ou non conforme confirmé. Pour un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de renvoi restent à la charge du client, sauf instruction contraire du service après-vente.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

En cas de défaut constaté après réception, contactez controle-qualite@sportvegannapoli.shop avec les preuves visuelles, le descriptif du défaut et les conditions d'utilisation depuis réception. Réponse sous deux jours ouvrés. Après analyse, une solution est proposée : réparation si possible, remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

9. Contacts et délais de réponse

Service ouvert lundi au samedi, de 9h à 18h, heure de Paris.

• Support général — support@sportvegannapoli.shop : orientation générale et suivi courant, qualification puis orientation vers le pôle compétent. Réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez le numéro de commande si existant et l'objet clair de la demande.
• Après-vente — suivi-commandes@sportvegannapoli.shop : suivi après réception et aide aux démarches de retour. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez le numéro de commande, des photos si besoin et la solution souhaitée.
• Assurance qualité — controle-qualite@sportvegannapoli.shop : traitement des doutes de conformité et défauts. Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez preuves visuelles et descriptif du défaut.

La Compagnie Méridionale de Négoce Textile SAS, en tant qu'opérateur responsable de l'expérience d'achat, assure la résolution des dossiers de remboursement jusqu'à leur clôture, avec escalade interne si nécessaire.