Nous contacter

Sport Vegan Napoli est une boutique indépendante spécialisée dans l'activewear italien et le outerwear sans matières animales. Nous réunissons une sélection multi-marques Save The Duck et Freddy pour vous aider à comparer les modèles, les matières et les détails avant votre achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Qui gère la boutique

La boutique en ligne est exploitée et administrée pour le marché local par la Compagnie Méridionale de Négoce Textile SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage commercial, logistique et relationnel de la boutique en ligne.

En tant qu'opérateur responsable de l'expérience d'achat, elle assure notamment :

• le pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches ;
• la gestion des commandes, des expéditions suivies et des retours ;
• l'animation du service client et des contrôles qualité.

Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 13001 Marseille, France.
Boutique fondée en 2018. Service client disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions sur les articles.

Canal principal et horaires communs

Pour toute demande générale et pour le suivi courant de vos demandes, écrivez à support@sportvegannapoli.shop.

• Horaires : lundi au samedi, de 9h à 18h, heure de Paris.
• Première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à indiquer : numéro de commande si existant et objet clair de la demande.
• Traitement : qualification puis orientation vers le pôle compétent.
• Escalade si nécessaire : responsable de permanence du service client.

Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise suivante. Pour aller plus vite, choisissez ci-dessous le service le plus adapté à votre situation : votre message arrivera directement à la bonne équipe.

Nos services spécialisés

1. Conseil avant achat

Vous hésitez entre deux coupes, deux matières ou deux tailles de leggings, vestes ou doudounes sans matières animales ? Notre équipe d'avant-vente vous aide à choisir en fonction de votre usage réel.

• E-mail : conseil-avant-achat@sportvegannapoli.shop
• Missions : aide au choix des tailles et des matières.
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : taille habituelle et usage prévu, référence du modèle consulté.
• Traitement : recommandation personnalisée puis suivi écrit.
• Escalade si nécessaire : pôle qualité pour vérification produit.

2. Suivi des commandes et après-vente

Pour le suivi après réception, une question sur votre colis déjà livré ou une aide pour préparer une démarche de retour dans les 30 jours suivant la livraison, contactez le pôle après-vente.

• E-mail : suivi-commandes@sportvegannapoli.shop
• Missions : suivi après réception et aide aux démarches de retour.
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : numéro de commande et photos si besoin, souhait exprimé pour la solution (échange, remboursement, avoir).
• Traitement : vérification du dossier puis proposition de solution.
• Escalade si nécessaire : responsable de permanence du service client.

3. Contrôle qualité et conformité

Si vous constatez un doute de conformité, une couture fragile, une fermeture défectueuse ou un écart avec la fiche produit, le pôle qualité traite votre signalement de façon documentée.

• E-mail : controle-qualite@sportvegannapoli.shop
• Missions : traitement des doutes de conformité et défauts.
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préciser : preuves visuelles et descriptif du défaut, conditions d'utilisation depuis réception.
• Traitement : analyse documentée puis décision motivée.
• Escalade si nécessaire : direction d'exploitation.

4. Données personnelles et conditions d'utilisation

Pour vos questions sur les données personnelles, vos droits d'accès, de rectification ou de suppression, ainsi que sur les conditions d'utilisation du site, écrivez au service dédié afin de garantir un traitement confidentiel.

• E-mail : droits-et-confidentialite@sportvegannapoli.shop
• Missions : questions sur données personnelles et conditions d'utilisation.
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préciser : adresse liée au compte ou à la commande, nature précise de la demande.
• Traitement : vérification d'identité puis traitement confidentiel.
• Escalade si nécessaire : référent interne aux données.

5. Aide à la livraison

Colis en attente de suivi, adresse à vérifier, retard ou incident constaté pendant le transport : le pôle livraison contrôle votre expédition suivie et intervient si besoin auprès du transporteur.

• E-mail : aide-livraison@sportvegannapoli.shop
• Missions : suivi des expéditions et incidents de transport.
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : numéro de commande et adresse de livraison, signalement de l'incident constaté.
• Traitement : contrôle du suivi puis intervention auprès du transporteur.
• Escalade si nécessaire : pôle après-vente pour solution de remplacement.

Comment bien préparer votre message

Pour recevoir une réponse rapide et précise, pensez à indiquer dès votre premier e-mail :

• votre nom et l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• le numéro de commande à partir de 45,00 € pour la livraison gratuite ou pour tout achat avec livraison standard ;
• la référence exacte du produit Save The Duck ou Freddy concerné ;
• des photos nettes en cas de défaut, de taille ou de non-conformité présumée.

Notre engagement de service

Depuis 2018, notre objectif reste le même : un achat clair et adapté au marché français, avec une livraison suivie et des retours simples. Chaque demande est suivie par écrit, chaque dossier qualité fait l'objet d'une décision motivée, et chaque escalade est confiée à un responsable identifié. N'hésitez pas à nous écrire : nous vous répondons avec attention et sans jargon.