Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Sport Vegan Napoli, accessible sur sportvegannapoli.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans l'activewear italien et le outerwear sans matières animales, avec un achat clair et adapté au marché français. Fondée en 2018 et située au 27 avenue de la République, 13001 Marseille, France, elle propose une sélection multi-marques Save The Duck et Freddy pour comparer les modèles, les matières et les détails avant achat.
La boutique est exploitée et administrée pour le marché local par la Compagnie Méridionale de Négoce Textile SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage commercial, logistique et relationnel de la boutique en ligne. Elle est l'opérateur responsable de l'expérience d'achat, notamment :
- le pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches ;
- la gestion des commandes, des expéditions suivies et des retours ;
- l'animation du service client et des contrôles qualité.
En matière de données personnelles, Sport Vegan Napoli est la vitrine commerciale que vous utilisez, et la Compagnie Méridionale de Négoce Textile SAS agit comme l'entité opérationnelle responsable du traitement : elle définit les finalités décrites ci-dessous, assure la sécurité des systèmes de la boutique et répond à vos demandes relatives à la confidentialité.
Cette boutique est un spécialiste multi-marques indépendant. Elle n'est pas le site officiel des marques présentées et ne doit pas être confondue avec un domaine officiel externe.
2. Informations que vous nous fournissez
Lorsque vous utilisez sportvegannapoli.shop, vous nous communiquez directement :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
- Informations de commande : articles choisis parmi Save The Duck et Freddy, quantités, tailles, code promotionnel utilisé le cas échéant, instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages, numéro de commande si existant, objet clair de la demande, justificatifs nécessaires au suivi ou au retour.
- Avis et préférences : messages relatifs aux articles, aux matières et aux détails, préférences de langue et de communication.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises, notamment pour permettre la livraison suivie et les retours simples dans les 30 jours suivant la livraison.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits vues, durée de visite, parcours de commande, paramètres d'affichage en euros (EUR).
- Données d'appareil et de connexion : type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, adresse IP tronquée, identifiants techniques de session.
- Mesures de performance et de sécurité : journaux d'erreurs, tentatives de connexion inhabituelles, prévention de la fraude.
Ces informations nous permettent d'afficher un catalogue lisible, de maintenir le panier et le paiement, et d'améliorer la clarté des fiches avant achat.
4. Relevés de transactions et dossiers d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :
- Relevés de transactions : historique des commandes, montants en EUR, livraison standard à 8,00 € ou livraison gratuite dès 45,00 €, statut d'expédition suivie, moyens de paiement utilisés — cartes de crédit et PayPal — sans conservation du numéro complet de carte par nos soins.
- Dossiers de retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves de réexpédition, échanges liés à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client.
- Dossiers d'assistance : tickets et e-mails adressés au service client pour le suivi des commandes et les questions sur les articles, avec qualification puis orientation vers le pôle compétent.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et proportionnées :
- Exécution de la commande : traitement du panier, vérification du paiement, préparation, expédition suivie, notification de livraison.
- Service client : réponse à vos questions sur les modèles, matières et détails, suivi courant des demandes, gestion des retours simples.
- Fonctionnement et sécurité de la boutique : maintenance, prévention de la fraude, contrôle qualité des fiches et des expéditions.
- Amélioration et conformité : statistiques anonymisées de fréquentation, respect des obligations comptables, fiscales et légales, gestion des réclamations.
- Communications : e-mails transactionnels liés à votre commande et, uniquement si vous l'avez accepté, informations sur la sélection et les offres éligibles de la boutique.
6. Prestataires de services
Pour exploiter sportvegannapoli.shop, la Compagnie Méridionale de Négoce Textile SAS fait appel à des prestataires agissant sur instruction :
- Hébergement et maintenance du site ;
- Transporteurs pour la livraison suivie en France ;
- Outils de messagerie et de gestion du service client ;
- Prestataires de paiement sécurisé pour les cartes de crédit et PayPal ;
- Outils de mesure d'audience respectueux de la vie privée.
Ces prestataires n'ont accès qu'aux données nécessaires à leur mission et ne peuvent les utiliser à d'autres fins. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité via des plateformes de paiement sécurisées :
- les coordonnées bancaires sont saisies et chiffrées directement auprès du prestataire de paiement ;
- nous recevons uniquement une confirmation de paiement, le montant en EUR, la référence de transaction et le statut ;
- pour PayPal, votre identification et votre autorisation sont gérées dans votre compte PayPal selon ses propres conditions de confidentialité.
Si vous saisissez le code NAPOLI15FR au moment du paiement, seule l'application de la réduction aux articles éligibles est enregistrée dans la commande, sans collecte supplémentaire.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner la boutique et comprendre son usage :
- Cookies strictement nécessaires : panier, session, sécurité, mémorisation de la langue française et de la devise EUR, choix cookies.
- Cookies de mesure : statistiques de visite agrégées pour améliorer la navigation et la clarté du catalogue.
- Cookies fonctionnels : préférences d'affichage le cas échéant.
Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies non nécessaires depuis votre navigateur ou, lorsqu'il est affiché, depuis le bandeau de consentement. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher le passage de commande.
9. Sécurité des données
La Compagnie Méridionale de Négoce Textile SAS met en œuvre des mesures adaptées au pilotage commercial, logistique et relationnel de la boutique : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux dossiers de commandes, journaux de sécurité, vérification d'identité avant tout traitement confidentiel, et sensibilisation des équipes. Aucun système n'est infaillible ; en cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :
- Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis archivage pour les obligations légales et comptables françaises.
- Dossiers d'assistance et retours : le temps du traitement du suivi, du retour exercé dans les 30 jours suivant la livraison et des éventuelles garanties, puis archivage limité en cas de litige.
- Données de navigation et journaux : pour des durées courtes, agrégées dès que possible.
- Prospection : jusqu'au retrait de votre consentement et dans les limites prévues par la loi.
À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations :
- corriger vos coordonnées de livraison avant expédition en contactant le service client ;
- gérer les cookies depuis votre navigateur ;
- vous désinscrire à tout moment des communications non transactionnelles via le lien de désinscription.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité et l'opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez au pôle dédié : droits-et-confidentialite@sportvegannapoli.shop. Le traitement est confidentiel et comprend une vérification d'identité. Indiquez l'adresse liée au compte ou à la commande et la nature précise de la demande. Une réponse vous est adressée sous deux jours ouvrés pour la prise en charge initiale, puis dans les délais légaux pour le traitement complet, avec escalade possible au référent interne aux données.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Demandes générales et suivi des commandes
Pour l'orientation générale et le suivi courant des demandes — suivi des commandes et questions sur les articles — contactez le service client par e-mail : support@sportvegannapoli.shop.
Afin de faciliter la qualification puis l'orientation vers le pôle compétent, indiquez votre numéro de commande si existant et un objet clair de la demande. Le service est joignable du lundi au samedi, de 9h à 18h, heure de Paris, avec une réponse initiale sous un jour ouvré. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise suivante, avec escalade si nécessaire au responsable de permanence du service client.
13. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle adulte capable de passer commande. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants de moins de 15 ans. Si vous êtes parent ou représentant légal et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour demander leur suppression.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de ses prestataires ou de la réglementation. La date de Dernière mise à jour en tête de page indique la version applicable. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un avis visible sur sportvegannapoli.shop ou par e-mail lorsque cela est approprié. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
15. Contact dédié vie privée et juridique
Pour toute question sur les données personnelles et les conditions d'utilisation :
- E-mail dédié : droits-et-confidentialite@sportvegannapoli.shop
- Exploitant : Compagnie Méridionale de Négoce Textile SAS, société d'exploitation indépendante de droit français
- Boutique : Sport Vegan Napoli — sportvegannapoli.shop — 27 avenue de la République, 13001 Marseille, France
- Service client commandes : support@sportvegannapoli.shop